The project overview
Routebepaling is één van de grootste uitdagingen van e-commerce, maar ook een van de meest waardevolle. De Poolse online supermarkt Frisco.pl biedt klanten een bezorgtijdslot van slechts één uur. “Dat is precies wat online shoppers willen en waar Frisco.pl zich mee onderscheidt”, vertelt Witold Ferenc, oprichter van Frisco. Hij koos voor We Are North voor het ontwikkelen van Open Routing, het SaaS-platform voor het plannen van bezorgingen door online supermarkten.
Begin jaren 2000 zat Witold op een warme zomerdag thuis in Warschau. Hij had boodschappen nodig, maar wilde liever niet de deur uit. Hij keek online en ontdekte dat er in Polen nog geen online platform voor de bezorging van boodschappen bestond. Zonder ervaring met e-commerce besloot Witold zijn idee volledig van nul te ontwikkelen: “Als ik terugkijk, denk ik niet dat ik het gedaan zou hebben met de kennis van nu. Soms moet je gewoon een sprong in het diepe wagen zonder al te veel aandacht te besteden aan de nadelen.”
Het bezorgproces kan beter
Het duurde enkele jaren om de financiering rond te krijgen en het concept te verfijnen, maar in 2006 lanceerde Witold Frisco.pl, de eerste online supermarkt van Polen. Het platform groeide uit tot de grootste en snelst groeiende speler op de Poolse markt, vergelijkbaar met Picnic in Nederland. In 2018 verkocht hij de start-up aan Eurocash SA, de grootste FMCG-distributie- en retailgroep van het land.
Hoewel Witold toe was aan een nieuwe uitdaging, bleef de online boodschappenmarkt hem fascineren. Zijn ervaring in het opzetten van een bezorgsysteem voor Frisco leerde hem hoe cruciaal de last mile-kosten zijn: de bezorging is niet alleen het duurste onderdeel van het proces, maar biedt ook het meeste ruimte voor verbetering. Via zijn Franse IT-partner Webellian (https://webellian.com/) vond hij in We Are North de ideale partner om zijn volgende stap te zetten: een innovatieve manier ontwikkelen om boodschappen sneller te bezorgen en het routebepalingsproces te optimaliseren.
Opschalen voor het berekenen van routes
Softwarearchitect Jochem van Dieten nam de leidende rol op zich. Hij werkte samen met een team van softwareprogrammeurs in Warschau aan de ontwikkeling van een softwareplatform dat de bezorging van boodschappen gemakkelijker, sneller en efficiënter zou maken – zowel voor de klant als voor de werknemers die het platform gebruiken. “Routeoptimalisatie is complex, maar de resultaten zijn het waard”, stelt Jochem. “
“Een tijdslot van 1 uur is uniek en prettig voor klanten, maar het vereist een hoge mate van optimalisatie en flexibiliteit. De klant plaatst een bestelling en kiest een bezorgslot, en wij verzorgen de routeplanning binnen de capaciteitslimieten. Dat is een dynamisch proces waarvoor we schaalmogelijkheden van het Amazon Web Services platform de cloud gebruiken: 10, 20 of zelfs 50 optimalisaties draaien tegelijkertijd en concurreren met elkaar. Daarvoor gebruiken we tijdelijk veel resources op het AWS (zoals CPU en RAM) platform. Na het selecteren van de beste route schalen we weer af”, schetst Jochem.
Een oplossing die werkt voor iedereen
Beheerders in het distributiecentrum zien per dag hoeveel voertuigen en medewerkers er tot de beschikking zijn en maken de bezorgtijdsloten beschikbaar. Bezorgers hebben een handheld die hen bij elke stap in het proces begeleidt, van opstoppingen op de weg, de beste plek om te stoppen tot het afhandelen van gebroken eieren. Managers volgen de routes in realtime en kunnen waar nodig bijsturen. Ook de inzet van chauffeurs met een nulurencontract wordt met Open Routing optimaal afgestemd. En klanten kunnen een groter tijdslot geven met het oog op duurzaamheid, vertelt Jochem.
Open Routing wordt nu ook bij andere bedrijven ingezet , zo vertelt Witold: “De nieuwste klant is een van de grootste vervoerders van Polen. Open Routing als oplossing kan op veel verschillende manieren worden toegepast. Het enige dat verandert, zijn de parameters.”
Klanten kiezen voor Frisco dankzij Open Routing
Open Routing biedt een elegante oplossing voor een complexe uitdaging: het plannen van het bezorgproces op een manier die werkt voor de supermarkt en de klant. Op een drukke decemberdag verwerkt Frisco.pl hiermee moeiteloos 7500 bezorgingen op een dag. Een kwart van de Poolse huishoudens kiest daarom voor Frisco.pl. Voor Witold is heldere communicatie de sleutel tot een vruchtbare samenwerking. “Jochem is duidelijk en to the point. Dat is voor mij zeer belangrijk. Als je aan uitdagende projecten werkt zoals Open Routing, zullen er op een gegeven moment moeilijkheden ontstaan en directe communicatie is dan de sleutel.” Complicaties worden zo snel en zo efficiënt mogelijk door We Are North opgelost. “Met sommige zakenpartners is de relatie zakelijk, maar met We Are North weet ik dat ze echt betrokken zijn. Dat is wat samenwerkingen doet slagen en wat uiteindelijk de kwaliteit ten goede komt. Daarom werk ik ook met hen aan een ander cruciaal gedeelte van online shoppen: het betaalproces, met Open Pay. Het kan altijd beter.”